Qualifizierte Bestattungsbetriebe werden durch ausgebildete Fachkräfte geführt. Die offene Preisauszeichnung für alle Leistungen und Produkte des Betriebs ist obligatorisch. Jedem Kunden wird im Anschluss an ein Beratungsgespräch unaufgefordert ein detaillierter schriftlicher Kostenvoranschlag ausgehändigt.
Nach Abschluss des Bestattungsfalls können Sie als Kunde eine detaillierte Rechnung erwarten, die mit dem Kostenvoranschlag vergleichbar ist. Üblich sollte auch eine Internetpräsenz sein, über die Sie sich hinreichend vorinformieren können.
Achten Sie auch auf ein ansprechendes inneres und äußeres Erscheinungsbild des Betriebes, einschließlich der Schaufenster. Eine Sarg- und Urnenausstellung mit Modellen verschiedener Preisklassen sollte Ihnen die Auswahl erleichtern.
Der qualifizierte Bestatter bietet einen 24-Stundenservice mit persönlicher Ansprache und ist in der Lage, den Kunden über alle neuen Bestattungsformen fachgerecht zu informieren und diese auch durchzuführen.
Aeternitas hat das Netzwerk Qualifizierter Bestatter initiiert. Sie finden es im Internet unter www.gute-bestatter.de. Die Mitgliederbetriebe verpflichten sich, neben den eben genannten Bedingungen auch folgende zu einzuhalten: Über jeden Bestattungsfall wird eine Ablaufdokumentation angefertigt, im Betrieb ist ein System zum Qualitätsmanagement eingeführt und im Falle eines Konfliktes mit einem Kunden werden Aeternitas alle Informationen zur Verfügung gestellt, die zur Klärung des Sachverhaltes erforderlich sind - die Zustimmung des Kunden wird vorausgesetzt.