Netzwerk Qualifizierter Bestatter
Um den Verbrauchern die Suche nach qualifizierten, empfehlenswerten Bestattungsunternehmen zu erleichtern, hat Aeternitas das Netzwerk "Qualifizierter Bestatter" ins Leben gerufen. Die Mitgliedsbetriebe haben sich verpflichtet, von Aeternitas geforderte Qualitätskriterien einzuhalten. Sie stehen für Qualität bei Dienstleistungen und Produkten ein und garantieren professionelle Arbeit.
Insgesamt zwölf Qualitätskriterien werden zugesagt, unter anderem die Beschäftigung ausgebildeter bzw. berufserfahrener Fachkräfte und eine offene Preisauszeichnung für alle Leistungen und Produkte des Betriebs. Allen Kunden wird im Anschluss an ein Beratungsgespräch unaufgefordert ein detailliertes schriftliches Angebot ausgehändigt.
Nach Abschluss des Bestattungsfalls können Kunden eine detaillierte Rechnung erwarten, die mit dem Angebot vergleichbar ist. Üblich sollte auch eine Internetpräsenz sein, über die man sich hinreichend vorinformieren kann. Über jeden Bestattungsfall wird eine Ablaufdokumentation angefertigt.
Ein weiteres Qualitätskriterium ist ein ansprechendes inneres und äußeres Erscheinungsbild des Betriebes, einschließlich der Schaufenster. Eine Sarg- und Urnenausstellung mit Modellen verschiedener Preisklassen sollte die Auswahl erleichtern.
Qualifizierte Bestatter bieten einen 24-Stundenservice mit persönlicher Ansprache und sind in der Lage, ihre Kunden über alle Bestattungsformen und Beisetzungsmöglichkeiten fachgerecht zu informieren und diese auch durchzuführen.
Sollte es zu Problemen kommen, akzeptieren alle Betriebe des Netzwerks Aeternitas als Vermittler. Im Falle eines Konfliktes werden Aeternitas alle Informationen zur Verfügung gestellt, die zur Klärung des Sachverhaltes erforderlich sind - die Zustimmung der Kunden wird vorausgesetzt.
Die Mitglieder des Netzwerks "Qualifizierter Bestatter" finden Sie unter:
Weitere Informationen finden Sie auch in den zahlreichen Broschüren, Ratgebern, Rechtsübersichten und -gutachten im Download-Bereich oder bei den Aeternitas-Publikationen.